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探索实体经济深度融合的服务新模式JD.COM双十一发力精品服务,电商直

时间:2022-08-01 来源:未知 点击:

中国网科技11月14日讯(记者单)今年的双十一电商年终大促注定不一样。一方面,各家电平台的低价促销仍然难以摆脱“价格战”的标签。因此,除了只拼低价,未来双十一去哪儿将成为业界格外关注的方向之一;另一方面,直播从快速崛起到全面普及只用了一年多的时间。头部电商平台今年表现如何?如何推陈出新,值得期待。

在此背景下,电商巨头京东的表现。COM今年的双十一备受业界关注。据JD.COM透露,双十一期间,为了让优惠和品质覆盖低端市场,JD.COM将通过工厂直供、产地直送的方式,在保证低价高质的同时,提供更多的服务保障。

官方数据显示,双十一当晚,JD.COM创下累计订单金额超过2715亿元的新纪录。除了展现成本、效率、体验等优势,以生活服务为代表的业务板块积极拥抱实体经济,将实物消费延伸至服务消费,不仅深化了线上线下的融合,还通过直播营销、总裁直播等多种创新直播形式,进一步强化了JD.COM的品牌价值。

值得一提的是,注重营销的本质,以丰富的直播形式引领电商行业的优质直播,这才是本届JD.COM在直播电商层面的特别之处。在营销创新方面,JD.COM比其他电商平台更注重品牌文化的直接渗透。

诚然,自从今年父亲节期间发布主题短片《父亲节,陪他去热爱》后,JD。COM在品牌价值营销上的不断创新,在社会化营销上的不断努力,引起了公众的关注。“JD。JD.COM此次推出的COM 11.11 Live Super Night”据业内人士称,是继父亲节采用短片营销手法后,JD.COM在直播营销方面的一次新尝试。

聚焦优质服务,进一步推进全渠道整合,是贯穿今年JD.COM双十一的两大核心主题。以北京-东京汽车俱乐部店为例。现在,JD.COM汽车正在全国各地建立一个升级的北京汽车俱乐部商店系统,使其成为JD.COM在线场景的延伸。

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据JD.COM汽车事业部总经理严清介绍,未来,JD.COM将实现线上汽车产品交易场景与线下门店服务场景的无缝对接。无论车主是通过JD.COM平台下单购买配件,还是直接在北汽俱乐部门店进行线下交易,交易记录和行为都会同步到JD.COM平台。车主只要打开JD.COM APP,就可以查询这些交易。

If北京车会店是JD.COM生活服务为其全渠道的积极探索。接着,在双十一期间,JD.COM推出了首个小花交易计划“JD。COM花市”的大型综合电商,依托JD.COM强大的物流体系,将传统的从上游产地到线下门店的供应链缩短到一步,为花农、花卉基地、经销商、花店等行业供应链的每一个环节都提供了新的发展机遇。

相关负责人告诉记者,通过“京东”的小花交易程序购买商品。COM花市”既可以避免花商定期去当地花卉交易市场进货的麻烦,又可以保证从产地订购的花卉的品种和质量。

线上线下进一步深化融合会有什么效果?一组官方数据显示,双十一期间,JD.COM汽车在全国29个省份布局了1000多家京车会门店。通过小保养买一送一等优惠活动,北京东京汽车俱乐部保养包订单量

除了开放所有渠道,为消费者提供高质量的服务也是JD.COM今年的重点。双十一期间,JD.COM为消费者提供家电3C、各类数码手机以旧换新和保价服务。在快消品产品中,JD.COM超市和JD.COM生鲜提供了“为你的购买买单”、“敢为你的购买买单”、“为优秀生鲜产品买单——只买单不退款”等方案,深受市场欢迎。

以“优鲜赔——只赔不退”计划为例,该计划针对JD.COM生鲜等特定产品。消费者一旦发现生鲜商品损坏或变质,可以申请优鲜赔服务。通过后,他们可以不退货获得赔偿。同时,还有“冷冻即付”、“死亡即付”、“配送延迟即付”等九项售后支付服务,涵盖生鲜食品售前售后的各个环节。

业内人士指出,JD.COM在消费者心目中一直以高品质的商品和极致的物流体验著称。今年双十一,JD.COM继续扩大服务优势,从售前、售中、售后进行体验升级,将这种极致的服务体验覆盖到更广阔的市场。

毫无疑问,双十一已经成为一年中最大的网购节,极大地改变了大众的消费习惯。纵观这些年,十一大发现,除了促销和补贴,各大平台都会利用新技术和新玩法,让消费者保持现有的消费热情。

今年,直播商品在JD.COM的布局颇为有趣。不同于各大平台在直播上投入海量资源重塑电商的人、货、场。据介绍,JD.COM专注于高质量的内容和体验,是“优质直播”。其中,总统直播也成为双十一期间JD.COM的特色之一。

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JD.COM零售集团CEO徐磊、携程集团联合创始人兼董事长梁建章首次直播。

例如,JD.COM零售集团CEO徐磊首次与携程集团联合创始人、董事局主席梁建章会面,不仅为四川、江苏、浙江的高星级酒店带货,也进一步深化了双方的合作,加强了JD.COM在旅行领域的布局。

受益于此,直播当天JD.COM平台酒店销售额同比增长776%。11月10日,此举吸引了美孚、KTM、360、海马、双星等资深汽车品牌进驻JD.COM。据JD.COM中国网科技报道,以往JD.COM直播推广的总裁直播,都是由总裁直播间的合作明星和主持人主导。因此,今年双十一期间,将采用“总裁”的跨界创新模式,让总裁直播模式更加丰富多样,最大限度触达不同圈子的消费者,打造产品与效果融合的新链接。

业内人士分析认为,继去年试水成功后,今年直播电商有望呈现“群雄逐鹿”的景象,各平台将推出多元化游戏吸引消费者购物。就JD.COM而言,相比传统的主播直播,总裁直播在优惠福利上无疑更专业、更有诚意。

所以,在这次综合运营中,JD.COM直播双十一关注的不仅仅是销量和转化率,而是寻求更适合直播的发展路径。而且,为了打造现象级的直播盛宴,JD.COM直播将全面开放和倾斜流量、运营、推广等核心平台资源,高频触达用户。

回归营销本质是JD.COM电商直播布局最显著的特点。受疫情影响,今年电商直播赛道涌入了大量玩家,使得直播走上了互联网创新的巅峰,但也形成了“重销量转化,轻品牌营销”的风气,导致直播体验差、产品质量差、售后服务差等问题浮出水面,浪费了消费者的pr

以JD.COM父亲节营销短片《父亲节,陪他去热爱》为例。通过记录年轻父亲陪伴孩子成长的图片和视频,通过情感交流,强化消费者对JD.COM“不辜负每一份爱”的品牌印象。而在此之后,由JD.COM在微博中发起的与马伯庸、曹文轩等六位著名作家的#陪他去爱#内容征集活动,依然在社交平台上产生着持久的影响。

据了解,今年包括《JD》的王者荣耀大赛。COM爱杯”,京东现场综艺节目。COM 618一起爱派对”和崔健“看见爱,享受你所爱”线上演唱会,JD.COM正通过不同的创新营销方式,集中展示其JD.COM品牌价值主张。JD.COM告诉中国网科技,在JD.COM对直播的定义中,直播不仅是一种零售产品,也是一种重要的营销方式。

JD。COM表示:“目前,JD.COM直播将继续在优质内容和创新玩法上发力,包括打造微综艺、微竞技明星直播形式创新;从最初的总裁直播,到“总裁”直播模式的创新;从618千浪演唱会直播到双十一大型“直播超级夜”的打造,不断丰富直播场景和内容,赋能品牌商家,沉淀极具竞争力的品牌资产。”

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