近年来，宠物逐渐成为越来越多家庭的重要成员，如何科学健康地饲养宠物成为公众关注的问题。11月1日，国内领先的医疗健康企业京东健康宣布宠物健康业务战略升级，发布全新品牌“JD。COM宠物健康”，并设立京东健康宠物药房和京东健康宠物医院两大核心业务板块，打造“服务实物”、“线上线下”的一站式健康宠物饲养平台。
近年来，随着公众健康意识的提高，宠物主人对宠物健康的关注已经从基本的疾病治疗扩展到日常保健、科学护理和身体检查。但仍存在宠物优质医疗资源稀缺、医疗健康产品可及性差、宠物就医难、费用高等问题。
面对消费者多样化的宠物健康需求，JD.COM宠物健康将以宠物主人利益和宠物健康为中心，以供应链为核心，以宠物医疗服务为抓手，打造京东健康宠物药房和京东健康宠物医院两大核心业务板块，打造全场景、全生命周期的一站式健康宠物饲养平台。
据宠物健康总经理童介绍，自2021年10月上线以来，京东健康宠物医院通过724小时在线宠物医疗健康服务，帮助用户“零压力”获得解决方案，运营一年服务人次超100万，全年好评率达99.5%。战略升级后，京东健康宠物医院将拓展体检、检验检测、影像检测等店内医疗服务，继续与医疗专家合作，提升专业化服务能力，为用户提供线上线下一体化的宠物医疗健康服务。
自2022年6月JD.COM集团收购宠物健康相关资产以来，京东健康能够为消费者提供营养保健、医疗器械等丰富多样的宠物医药健康产品在此基础上，JD.COM宠物健康新推出的京东健康宠物药房将涵盖宠物药品、宠物营养保健、宠物医疗器械三大品类。此外，JD.COM宠物健康还前瞻性地将宠物医疗器械拆解为宠物处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、宠物保健器械、宠物处方食品等细分品类。
童表示，京东健康宠物药房致力于打造全品类、全品牌、全品种的专业宠物药房，满足用户零压力、科学护理宠物的需求，与京东健康宠物医院共同形成“实物服务”的宠物健康管理闭环。
宠物健康问题种类繁多，宠物主人的健康需求也各不相同。比如“新宠物主”由于缺乏相关知识，无法判断宠物疾病类型，不知道如何处理宠物不适，常常会感到焦虑；“养宠物的人”需要更加关注流浪动物的行为和心理问题；对于养宠物多年的“资深宠物主”来说，家里的宠物往往年龄较大，更需要提前发现，及时排查健康隐患。
围绕不同宠物全生命周期的差异化健康需求和宠物主人健康消费的痛点，JD.COM宠物健康秉承便捷、有温度、可靠的全新服务理念，持续打造极致体验的线上咨询服务，致力于成为广大宠物主人的“线上宠物好医生”。
京东健康宠物医院将以签约的权威专家团队为基础，建立技术专业委员会，建设奇特宠物、驱虫、行为的专业化服务中心，提升和拓展专业服务能力；基于ISO 9001质量管理体系认证，京东健康宠物医院将推动互联网宠物医疗服务的标准化，进一步帮助宠物主人更科学、更便捷地饲养宠物。
发布会上，JD.COM宠物健康发布了全新产品——“宠物管家”。据介绍，“宠物管家”可以将宠物的线上线下病历、检查报告、宠物健康评估、宠物主人记录等信息整合到宠物电子健康档案中；由执业兽医和宠物健康管理师组成的宠物护理顾问团队，将为用户提供不限次数、8秒响应、全年724小时的一站式咨询服务。此外，该产品还将为用户提供品牌宠物礼盒、VIP商城等内容丰富的“真实”宠物。
近年来，宠物经济蓬勃发展，但由于医疗服务覆盖面不足、宠物医药保健品可及性弱的现状，宠物健康市场的潜力并未被挖掘。战略升级后，JD.COM宠物健康将充分发挥在供应链、医疗健康服务、数字化智能营销等方面的能力。携手品牌商家在宠物健康领域建立消费者心智，帮助品牌商家获得增量市场。
一方面，京东健康宠物药房致力于成为行业第一个品类最全、正品保障、履约及时的宠物用药平台。它通过自营和开放平台邀请品牌商家入驻，丰富商业生态，提供差异化产品，同时为产业链上游的品牌商家和经销商拓展增量空间。在发布会上，数十个宠物健康品牌，包括李兰东宝、波因特、硕腾、勃林格殷格翰、威士、RedDog、Mads等。介绍了他们与京东未来的合作计划。COM的宠物健康，以及他们即将推出的新产品。
另一方面，JD Health宠物医院将连接上门、店对店检测、影像、手术等医疗服务。形成标准化、数字化的流程。基于精准的网格数据，JD.COM宠物健康将加快与口碑好、服务好的医疗服务机构合作，构建与线上服务深度融合的门店合作服务网络，实现产业链上下游合作共赢。
京东健康CEO金表示，秉承“同一个世界，同一个同一健康”的理念，京东健康期待在服务宠物主人、惠及消费者的同时，打造健康养宠一站式平台，帮助更多合作伙伴获得新的量，推动宠物健康产品和服务向更易获得、更优质、更值得信赖的方向发展。
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