当前位置:主页 > 网店运营 > >

森林回应淘宝店铺运营事故:店铺停止一切销售,将向1405万订购用户每人

时间:2022-08-01 来源:未知 点击:

针对袁琪森林淘宝店运营事故,10月28日晚,袁琪森林电商团队发布了一封致用户的公开信。

我们是袁琪森林的电子商务团队。我想对这两天淘宝店铺运营事故做一个回顾和说明:

10月26日凌晨0点,运营学生在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误。当时他们没有马上收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品都是超低价格,商品价格甚至还不到快递费用。

半小时后,运营团队发现订单异常,立即纠正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量激增,超过了第三方店铺管理ERP系统的承载能力,导致渠道拥堵,导致库存抵扣延迟,导致所有商品的限购功能失效,以至于订单远远超过了实物库存。

我们团队花了很长时间整理重要数据:在此期间,共有14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中50箱以上订单451个,最大订单4.1万箱。在此澄清:网上流传的所谓袁琪森林电商小哥的聊天截图不属实。

感谢很多到店留言支持我们的用户;感谢淘宝工作人员,他们在事故发生后给了我们团队很多具体的指导和支持。本来是我们的失误,却意外获得了很多人的理解和安慰,让我们在恐慌的两天里感受到了善意。

我们将向140,500名订购用户每人发送一箱白桃气泡水(15瓶)。一方面感谢大家,也要正视我们团队的错误。在接下来的几天里,我们会将具体的兑换方式发送给每一位订购用户。我们也决定,这家淘宝店先停止一切销售,专注于此事件的后续,与无法完成交易订单的用户进行沟通,直到问题彻底解决。

10月26日,有网友在微博中爆料称,原价79元的一盒(12瓶)汽水是因为优惠设置错误。它买了3盒,尾款一共花了10.55元,平均每盒3.5元左右。

b1ba-0f28f8d4f16be708fe7c0b6f11d1a7e8.jpg

红星资本局发现,在微博、小红书等社交平台上,有消费者截图下单购买1000盒、10000盒,甚至有消费者表示一次性拿了30000盒。

根据一位消费者拍摄的截图,他买了1000盒,一共支付了15800元,平均每盒15.8元,仍然远远低于每盒79元的原价。

10月26日,红星资本局就此事向袁琪森林求证,询问商场是否会按照订单价格发货。袁琪森林回应,“确认淘宝店昨晚出现操作事故,正在努力妥善处理。”

红星资本局注意到,这家拥有4.6万粉丝、经营5年以上的袁琪森林官方店已经下架所有商品,店铺客服也不在线。

事件发生后,引发网友热议。有网友说:“如果袁琪森林承认订单,就赔200万;如果不承认订单提取的行元素的存款。”

然而,在史静律师事务所产品质量与法律事务部主任王旭看来,袁琪森林淘宝店根据法律法规可以取消订单,但正常下单的消费者必须得到赔偿。

王旭律师表示,根据法律规定,袁琪森林可以向法院起诉解除合同。这个合同属于明显不公平,已经不在正常推广范围内。

根据《合同法》第五十四条第一款规定:“有下列情形之一的合同,有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销: (一)因重大误解订立的;(二)订立合同时显失公平的。”换句话说,显失公平的合同是一个可撤销的合同,以确保公平

史静律师事务所律师张雪峰也持相同观点。他告诉红星资本局:“你可以支持商店的说法,货物不会以错误的价格交付。但是如果有首付之类的,店家需要退还首付。造成消费者损失的,可以协商赔偿损失。”

相关产品/ RELATED PRODUCTS
在线客服
联系方式

热线电话

上班时间

周一到周五

手机号码

二维码
线